飞轮上的亚马逊

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不过，这一切还并不足以让亚马逊保持乐观，至少在中国市场还不行。

如今，孕育了阿里巴巴、京东、苏宁等的中国已成长为全球最大的电商市场。据统计局数据显示，过去一年里，全国网上零售总额达全年全国网上零售额51556亿元，较去年同比增长26.2%；可与此同时，在这些近乎野蛮生长的本土势力面前，亚马逊却显得有些猝不及防——据艾瑞咨询数据显示，截至2016年底，亚马逊在中国电商市场的份额已从2015年的2.1%跌至不足1%。

三年前的7月，曾任职沃尔玛英国连锁超市Asda的葛道远（Doug Gurr）出任亚马逊中国总裁。他在赴任期间将最多的精力铺在了海外购业务上，使“跨境电商”成为了亚马逊的业务之核；两年后，曾为英特尔供职20年的张文翊（Elaine Chang）走马上任。这20年间，从工程师到销售、市场、战略制定，好战的张文翊先后换过9个职位。虽然在帅印交接时，亚马逊中国尚且只有对接美国亚马逊的海外购商店，Prime计划也尚未落地，但她与葛道远拥有一个共同的默契——他们都相信曾在美国市场奏效的亚马逊“飞轮”，也将很快在中国发挥效力。

飞轮上的亚马逊

杜思思 2017年07月24日

贝索斯拿出一张纸巾，在上面画了一个圆形的“轮子”。他正试图向员工阐述这样一条理论：当你企图推动一个静止的轮子，的确需要耗费很大力气，不过，当轮子转速达到一定程度后，其动能便会反向支撑其克服阻力维持原有运动。

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这就是著名的“飞轮效应”。如今它已被亚马逊上下奉为不可避谈的真理。他们对此的解读很简单——如果亚马逊能始终以用户体验作为起点，流量就会在口碑效应的带动下自然地增加，从而吸引更多供应商的加盟，由此，又会带动用户体验的进一步升级。

有几年，这家以地球上孕育物种最多的河流而命名的公司，曾被华尔街怀疑是否能够继续生存——尽管销售在持续增长，但其财报却遭遇了长达20年的亏损。“2000年之后有段时间，我在分析师会议上听到基金经理公开嘲笑他（贝索斯）。”风险投资人马克·安德森回忆称，“他们说‘这家伙疯了，这家公司肯定破产’。”

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不过，这家直到2015年才首次实现盈利的公司却始终认定自己正被资本市场低估，贝索斯还曾一度在自己办公室里的白板上写下“我不在乎股价”的字样。“谁说我非得盈利呢？我可是在做一件大事。”

事实证明，他的确在做大事，而且不止一件。如今，“杰夫主义”之下的亚马逊正站在一个极速旋转的“飞轮”上。截至2016年底，其零售业务收入1360亿美元，利润已大大超出华尔街预期的7.49亿美元。它从一个起初看起来只是家网络书店的公司，一步步成为了超越沃尔玛的市值最高零售商，后来，它又从今年2月的奥斯卡颁奖礼上一力捧回了3个小金人。5月，曾将许多实体书店推向死亡的它在纽约开了第7家实体店；6月，又宣布以137亿美元的资金收购全食超市（Whole Foods）。

这样的势头终于使华尔街分析师们更改了他们的预测——他们认为亚马逊市值即将超过伯克希尔、压倒美孚，而这一切似乎都只是时间问题。尽管贝索斯曾笑称自己获得格莱美奖和奥斯卡奖只是为了卖出更多的厕纸和狗粮，但如今已无人会忽视这个零售业数字颠覆者的下一步动向。事实上，华尔街投行瑞士信贷指出，如果亚马逊能一直继续保持15%以上的年收入涨幅，无疑将成为现代商业史上最赚钱的大公司。